Vodilna trgovska veriga v Srbiji je belgijski Delhaize, kjer je na položaju direktorja od septembra Jan-Willem Dockheer, ki je 2. decembra gostoval v beograjskem hotelu Hyatt zaradi našega intervjuja na CEO Summitu. Z njim se je pogovarjala novinarka Anica Telesković, o izzivih, v katerih se je srečal sektor trgovine, pa je povedal marsikaj zanimivega. "Vse skupaj traja že dolgo in treba je zadrževati visok motiv za delo, kar ni lahko, a je bistveno. Moramo se truditi in biti disciplinirani še naprej ter zdržati, saj imamo zdaj še več dela z dostavami na dom. Moram poudariti, da sem zelo ponosen na svoje sodelavce, ki opravljajo odlično delo v zelo težkih časih. Poleg tega moram pohvaliti tudi naše dobavitelje, ki jim gre ravno tako zasluga za to, da v Srbiji ni težav z oskrbo."
Mladi podjetnik, ki se je rodil na Nizozemskem in je med drugim v svoji karieri na noge dvignil fitnes podjetje, je predstavil delovanje največje trgovske verige v Srbiji. "V karieri sem deloval v podjetjih, ki so bila št. 2 in 3 na svojih področjih, a zdaj je tako, da sem prišel v okolje, kjer smo št. 1. "
Na vprašanje o tem, kako se spomni začetkov koronakrize, ko so bile sprva po svetu prazne trgovske police, kar pa se ni zgodilo v Srbiji, je odgovoril: "Naši ljudje skupaj z dobavitelji delajo dan in noč. Veliko je tudi takih, ki delajo od doma na svojih majhnih prenosnih računalnikih, in zato sem prav na vsakega, ki dela v našem podjetju, izjemno ponosen. Predvsem sem zelo zadovoljen, da je našim zaposlenim uspelo, da so bile police ves čas polne, da so se sistemu vsi hitro prilagodili in da oskrba v naših 450 trgovinah ni trpela."
Poudaril je, da je trgovinski posel odvisen tako od tehnologije kot od neposrednega dela zaposlenih. "Videli ste in še vedno lahko, kako zaposleni trgovci nosijo maske in rokavice. Prav zaradi tega nam njihova varnost pomeni zelo veliko!" Ima bogate liderske izkušnje v različnih industrijah po vsem svetu in več kot 20 let uspešne profesionalne kariere. V okviru verige Ahold Delhaize je bil odgovoren za upravljanje z divizijo "to go" blagovne znamke Albert Heijn, kjer je pustil močan vtis in odlične rezultate pri širjenju novih kanalov prodaje kot tudi pri lansiranju inovativnih digitalnih projektov.
V minulih dveh letih je vodil eno od največjih fitnes podjetij na Nizozemskem, kjer je popolnoma spremenil način delovanja in uvedel novo digitalno platformo, imenovano "od fitnesa do zdravja". Jan-Willem Dockheer v Srbiji vodi skoraj 13 tisoč zaposlenih. Položaj generalnega direktorja Delhaize Serbia pa je zanj priložnost, da z bogatimi mednarodnimi izkušnjami podpre stabilno lokalno ekipo. Diplomiral je na univerzi Groningen in znanje utrjeval na poslovni šoli Harvard.
V pogovoru za InStore je še posebej poudaril, da sta v času koronakrize najpomembnejša pristop in koncentracija. Na koncu je na vprašanje novinarke, ali je v teh časih na mestu vprašanje "Digitize or Die?" (V prevodu: Bodi na spletu ali umri?), kar velja za prednostne poslovne strategije številnih odločevalcev, Dockheer odgovoril, da je to pomembno, a da bodo fizične trgovine zanesljivo preživele. Dodal je še, da je edini človekov problem čas, ki ima (še) vedno prednost. "Tako za vas, mene kot vse ljudi je največ na svetu vreden čas."
In kaj je napovedal za čas po koronakrizi?
"Vedno je in bo v ospredju kupec. Tudi v Srbiji si želimo uvajati novosti v tako imenovanem 'omnichannel' svetu, ko boš lahko prišel v trgovino samo po stvari in jih izbral ali pa te bodo čakale in jih boš samo vzel, naročal prek spleta in podobno. Mislim, da se bodo stvari vrnile v normalo, a nekaj stvari bo drugačnih, predvsem to velja za e-commerce, ki se bo povzdignil na še višjo raven. Število obiskov v trgovinah je zdaj manjše, a posamezni nakupi obiskovalcev so večji. Tudi ta navada bi lahko ostala, kupci bodo mogoče prihajali bolj poredko, a bodo nakupovali več. Slaba stran časov po koroni pa je stanje, v katerem se bo nahajalo gospodarstvo po vsem svetu, saj bo vedno večje število ljudi posegalo po nizkocenovnih izdelkih. Tudi mi moramo biti pripravljeni v vseh naših kanalih, kot so Maxi, Megamaxi, Tempo, Shop & Go. Segment poceni izdelkov bo na začetku bolj pomemben. Povsod bomo morali biti previdni in paziti na nove čase, ki prihajajo, saj bodo trajali vsaj leto ali dve. V tem času moramo družbi, v kateri živimo, pomagati. Že zdaj pa si želim napredka in da vsi skupaj čim hitreje premagamo covid-19."
