Srbsko podjetje Intelligence je postalo v četrtek član prestižnega svetovnega združenja "tajnih kupcev" - "Mystery shopping", kar jim na njihovem tržišču omogoča izvajanje raziskovanja tržišča.
Intelligence je za enkrat edino srbsko podjetje, ki ima članstvo v Združenju MSPA (Mystery Shopping Providers Association) in je istočasno korporativni član ESOMAR-a (krovnega Združenja za raziskovanje tržišča in vedenja potrošnikov na svetu).
Članstvo v MSPA jim omogoča, da v Srbiji izvajajo "najbolj natančna raziskovanja trgov in preučujejo vedenja potrošnikov, kar gospodarstvu omogoča bistvene informacije iz domačega in tujega trga".
Naj za primer navedemo rezultate raziskav regije lani julija, ko so skrivnostni kupci obiskali več kot 800 različnih objektov: avtosalone, banke, bencinske črpalke, maloprodajne objekte, supermarkete, prodajna mesta telekomunikacijskih podjetij, turistične objekte itd. v državah regije bivše skupne države: BiH, Črni gori, Makedoniji, Srbiji, Sloveniji in na Hrvaškem.
Raziskovanje, ki ga je tedaj izvedla agencije Heraklea, v sodelovanju z drugimi agencijami za skrivnostne nakupe, je pokazalo, da je najkvalitetnejše storitve v regiji deležen kupec v Sloveniji, nato v Srbiji, na zadnjem mestu pa je Bosna in Hercegovina.Prva je Slovenija, ki je (bila) najboljša v vseh kategorijah z izjemo pozdrava in utrjevanja potreb / želja kupcev ter je dosegla 75 %, sledila je Srbija s 73 %, Hrvaška je bila na 3. mestu s 70 % (lani so imeli 76 %), najslabša pa je bila tedaj BiH s 66 %.
Merili so pet osnovnih elementov dobre oziroma kvalitetne storitve: pozdrav, utrjevanje potreb / želja kupcev, znanje o izdelkih, ponudba dodatnega proizvoda in zahvala.
