IN STORE in your country:
Srbija   Slovenija   Hrvatska   BiH   Makedonija  
Povratak na pocetnu stranu  
  SRBIJA Nedelja, 27.05.2018 || Treća konferencija "Šta jedemo?" 31. maja  |  Trofej za najbolje autohtono crveno vino osvojio Vranac Premier   |  Vlada predlaže ukidanje pečata za privredu  |  Srbija kargo i Siemens potpisali ugovor   |  Cipiripi prodat iz strateških razloga  |  Transportna zajednica zapadnog Balkana počela rad   |  Srem Šid počinje da radi do kraja juna?  |  Lav podržava i sportiste i navijače  |  Sedam godina Nestlé fabrike u Surčinu  |  Tikveš Barovo crveno iz 2015. dobilo Platinum na Decanteru  |  Nagrada za Paviljon Knjaz Miloš u parku Bukovičke Banje  |  Best Seed Producer sponzor "Ravno Selo film festivala"   |  Metro podržao očuvanje tradicije i nematerijalne kulturne baštine   |  Novoizgrađeni Lidl u Velikoj Gorici  |  Stabilan razvoj Metroa  |  Kvartalna bruto dobit Mercatora porasla 36,5%  |  PerSu i Kulturni centar potpisali ugovor   |  Apatinska obezbedila treninge vožnje maturantima  |  Otvorene prijave za Delta Biznis Inkubator  |  Predsednica Vlade Srbije obišla Zaječarsku pivaru   |   ||
   

SAD: Šta kupci zaista žele od personalizovanog marketinga?

22.01.2018
Svako ko je ikada dobio irelevantnu ponudu koju nije tražio, a koja ima veze sa nečim što je prethodno uradio na internetu, poznaje to neprijatno osećanje da vas neko „posmatra". Upravo ta reakcija predstavlja glavni problem u procesu personalizacije odnosa sa kupcima.
 

 
Kada se uradi pravilno, personalizacija može biti veoma korisna, kako za kompanije, tako i za kupce. Targetirana komunikacija koja je pametno osmišljena može dovesti do dugotrajne privrženosti kupaca i porasta prihoda od 10 do 30 procenata. Međutim, jedno od glavnih pitanja i izazova za kompanije glasi – kako postići personalizaciju koja obezbeđuje pravu vrednost i relevantnost za kupca, a da se ne pređe granica privatnosti?

Da bi se bolje prepoznale prave želje kupaca, kompanija McKinsey sprovela je istraživanje među 60 kupaca, prevashodno sa područja SAD-a, od kojih su zatražili da putem mobilnog telefona vode evidenciju svojih personalizovanih interakcija sa različitim brendovima tokom dve nedelje. Uz pomoć više od 2.000 unosa, izvedeni su zaključci o tome kakva vrsta personalizovane komunikacije funkcioniše kod kupaca, a kakva ne.

Među osnovnim sugestijama su davanje preporuka za relevantne proizvode i usluge kojih se kupac sam ne bi setio, kao i kontaktiranje kupaca u momentima kada su raspoloženi za kupovinu. Takođe se preporučuje podsećanje kupaca na stvari koje bi najverovatnije želeli da znaju, uključujući ponude i akcije, ali možda ne prate pažljivo. Dodatno se navodi potreba za izgradnjom sveobuhvatnog odnosa sa kupcem kroz interakciju i uzimanje u obzir njegovih stavova, razmišljanja i potreba. Uz sve to, navedeno je da bi trebalo kupcu predstaviti vrednost koja za njega ima smisla.

Detaljnije o ovih pet izjava kupaca koje se odnose na ono što cene u personalizovanoj komunikaciji čitajte u januarsko/februarskom izdanju InStore magazina.



Nazad
 




 
 
 
back to top