IN STORE  in your country  
SRBIJA
Marketing
20.10.2021.

NAGRADE

Mark Awards priznanje za Maju Marković iz Mercator-S (VIDEO)

Maja Marković, Head of Media & Digital Transformation Lead iz kompanije Mercator-S dobitnica je Mark Awards priznanja u kategoriji Digital Marketing Manager of the Year

Kako biste ocenili stanje na tržištu digitalnih komunikacija u Srbiji? U kojim oblastima napredujemo, a na čemu treba više da se potrudimo?

Godina za nama je godina prilagođavanja koja nas je naučila da je digital i sadašnjost i budućnost komunikacija. Na digitalno oglašavanje prošle godine u Srbiji je potrošeno nešto preko 56 miliona evra, prema rezultatima AdEx analize. Za godinu dana, ovo tržište poraslo je za 19,5%, što našu zemlju smešta na treće mesto u Evropi, dok se za deceniju uvećalo čak šest puta. Među bitnim zaključcima, možemo istaći da je mobile spent imao najveći rast investicija (za 46%), za čim sledi oglašavanje na društvenim mrežama (33%) i SEM (30%).

Kada pričamo o budućnosti, toliko puta spomenut e-commerce je prvi, ali ne i jedini projekat u koje će biznisi ulagati. Digitalna perspektiva nas pokreće i u pravcu razvoja digitalnih proizvoda i stvaranja boljeg korisničkog iskustva i CRM-a. Istovremeno, pogled na okruženje nam govori da se i organizaciona kultura mora menjati, kao još jedan od imperativa uspešne digitalne transformacije.

Kakvo nam digitalno iskustvo brendovi u Srbiji danas kreiraju? Kako da brendovi budu više – human, emotional i engaging?

Digitalno iskustvo koje brendovi danas kreiraju umnogome zavisi od kategorije u kojoj se brend nalazi i ciljne grupe kojoj se obraća. Brendovi su uvek na klackalici između želje da budu relevantni onima sa kojima komuniciraju i potrebe da ostvare svoje poslovne ili marketinške ciljeve. Oni koji uspeju da ostvare taj balans kreiraju uspešnu online komunikaciju i iskustva zbog kojih palac zastane kada naiđemo na njihovu poruku dok skrolujemo. Ono što uvek treba imati na umu je da su brendovi “na gostujućem terenu” na društvenim mrežama i da kao takvi moraju da budu posebno dopadljivi, kreativni i donekle nenametljivi, da donose vrednost korisicima kako bi ih oni prihvatili.

Nove tehnologije doprinele su izgradnji otvorenije komunikacije i prisnijeg odnosa brendova i korisnika, zato su danas korisnici ti koji prave brend, ne kompanije. Upravo iz tog razloga važno je da strategija koju sprovodimo bude zasnovana na transparentnosti. Svaki put kada su ljudi uplašeni, nemaju kontrolu i zabrinuti vraćaju se fundamentalnim vrednostima - Maslovljeva piramida ljudskih potreba je, zajedno sa celim svetom, okrenuta naopačke. I zbog toga, ključno je da brendovi budu svesni ljudski osećanja, da pokažu pristupačnost i prave vrednosti.

Kako dosegnuti "peak experience" na digitalnim kanalima?

Ključ je u kreativnoj, transparetnoj, konzistentnoj i pre svega empatičnoj komunikaciji. Živimo u vremenu preispitivanja vrednosti. Danas pokreti, inicijative i ljudi, a ne samo korporacije, postaju mediji sami po sebi. Zbog svega toga jačaju brendovi koji su usvojili human-centric pristup i koji stvaraju za ljude kao što su, npr. pokret #metoo ili inicijativa Grete Thunberg. To su brendovi koji su na vreme prepoznali empatiju i prigrlili filozofiju pokreta koji se bore za pojedinca, kvalitet života, očuvanje Zemlje i društva uz pametno korišćenje novih tehnologija. A koji je to format, digitalni kanal ili ideja – postaje manje važno i zavisi od slučaja do slučaja.

U kojoj meri je za vas značajno priznanje Mark Awards?

Nagrade posmatram kao podstrek za dalji radi, i kao izazov. Uvek je lepo dobiti priznanje javnosti, a posebno stručnjaka, što je još veća odgovornost. Ovu nagradu doživljavam kao nagradu svima nama u Mercatoru, za sve što smo napravili u segmentu inovativnih načina komunikacije, na polju inovativnih modela plaćanja, razvoja novih kanala internet prodaje, ali i svih drugih projekata po kojima nas prepoznaju godinama unazad.

izvor: InStore
foto: Mark Awards

-