IN STORE  in your country  
SRBIJA
Analize
28.07.2021.

TRGOVAČKA MAPA

Ipsos: Kupovne navike srpskih potrošača

Ako se fokusiramo na pitanje ko je danas glavni snabdevač srpskih domaćinstava, onda dolazimo do podataka koji su već duži niz godina „standard“. To je pretežno osoba ženskog pola (65% od svih kupaca), najvećim delom pripadnica X generacije (mada je i Millenijalki značajan procenat 34%), roditelj (74%) i pretežno u bračnoj (59%) ili vanbračnoj partnerskoj zajednici (12%).

Autor: Dejan Radosavljević, Ipsos

Kako nije došlo do bitnijih promena u demografskoj strukturi tipičnih snabdevača domaćinstava u Republici Srbiji, tako su i njihove opšte navike u kupovinama ostale, manje-više iste.

I dalje, najveći broj kupaca reaguje na akcijske prodaje (sniženje cena artikala) i gratis ponude (dva za cenu jednog proizvoda), a prilikom kupovine, većina menadžera domaćinstava pravi okvirni spisak za snabdevanje, ali u većini slučajeva ponešto neplanirano „upadne“ u korpu.

Pri izboru tipičnog mesta snabdevanja, domaći kupci su prilični konformisti. Blizina maloprodajnog objekta je presudna, mada njen značaj u odnosu na novembarski snimak 2020. godine značajno pada, što može biti i produkt nešto relaksiranije atmosfere u odnosu na COVID-19 krizu.

Naravno, finansijski aspekti ponude trgovaca igraju izrazito važnu ulogu, te se otuda česte akcijske prodaje i povoljne cene u maloprodajnom objektu, nalaze na drugoj i trećoj poziciji izbora ključnih faktora odluke o najfrekventnijem objektu snabdevanja lokalnih domaćinstava. Lista vodeća četiri faktora izbora objekta primarnog snabdevanja se završava sa kriterijumom kvaliteta proizvoda.

Ono po čemu, ipak, u određenoj meri, mogu da se prepoznaju efekti COVID-19 krize na ponašanje domaćih kupaca i potrošača, su izvori informisanja o ponudi trgovaca. Naime, u periodu novembar 2020. – jun 2021. značajno je porastao broj onih potrošača koji su se o različitim aspektima ponude trgovačkih lanaca u Srbiji informisali preko interneta.

I kada smo već kod modernih IC tehnologija, treba uzeti u razmatranje i još jedan aspekt kupovnog ponašanja koji je snažno bio pod uticajem COVID-19 krize, online kupovine.

Brand Puls istraživanje, pokazuje da je rast broja online kupaca tokom COVID krize bio značajan (osam procentnih poena za dve godine).
Kada su u pitanju trgovačke i ostale kartice lojalnosti, trend rasta njihove upotrebe je i dalje prisutan. U junskom snimku, broj „kartičara“ je znatno porastao kao i upotreba najrasprostranjenije kartice lojalnosti, Superkartice, što jasno govori o značajnim promenama u ponašanju tipičnih srpskih kupaca i sve istaknutije usvajanje modernih trendova sa svetskog tržišta.

Možemo oprezno da zaključimo da se ponašanje tipičnih kupaca u Srbiji nije značajno promenilo u prethodnih godinu dana. Značajne promene su primetne u domenu korišćenja IC tehnologija i uloge interneta u svakodnevnom informisanju kupaca o ponudama trgovaca, kao i u domenu sve frekventnije online kupovine koja je, svakako, jedna od retkih, pozitivnih posledica COVID-a.

-